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最美農信人

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  90后的廖美琪,用青春向下扎根,做一粒向陽而生的種子。用無畏托起使命,做一團永遠跳動的火苗。用奮斗點燃夢想,做一朵盡情奔涌的浪花。在小小窗口,三尺柜臺,她用自己的實際行動踐行著海南農信的優質服務。

  一分耕耘,一分收獲。2022年,她被評為全省農信系統先進工作者。

  勤于學習,當實干的進取者

  業精于勤,荒于嬉;行成于思,毀于隨。

  兩年前,剛入社時的廖美琪,業務并不熟練,回答客戶的問題也緊張得磕磕巴巴。于是在工作之余,她緊隨前輩學習業務知識,細心觀察并模仿前輩與客戶交流的話術。

廖美琪:小小窗口,三尺柜臺,詮釋農信優質服務

  每每學習完畢,她會將所學知識與心得體會抄錄于本,定期溫習,遇到困惑多學多問多思考。她還利用業余時間了解銀行業相關規范與動態,努力考取金融相關證書。

  “用知識武裝大腦,工作就能越有底氣。”她這樣說道。正是這樣的覺悟與執行力,才讓她在今后的工作中從容不迫,讓她在向客戶營銷中間業務時娓娓道來,在下鄉解決客戶業務難題時有條不紊。

  向下扎根,做優質的基層工作者

  作為綜合柜員,在窗口服務工作中,廖美琪一直秉承著“以客戶為中心”的服務理念,想客戶之所想,急客戶之所需,立志做一名有溫度的基層服務員。

  面對客戶的困惑,她總能不急不躁地幫助與解答。由于接觸的客戶群體大多數是上了年紀的叔叔阿姨,他們通常對銀行辦理業務流程并不清晰,此時她積極引導,不厭其煩地向客戶一遍又一遍地解釋。

廖美琪:小小窗口,三尺柜臺,詮釋農信優質服務

  “你快幫我打在存折上一下,看我到底有多少錢?”“阿妹,我的密碼記不住了,你說給我”……這是廖美琪每天都會處理的事項。“對客戶多一分耐心,客戶就能多一分理解。”這是她從事柜臺服務工作以來的深刻感悟。

  在一次辦理業務的過程中,一位60歲的阿姨支取老伴的安葬費,因悲傷過度,阿姨坐在窗口前泣不成聲。她,貼心遞過紙巾,低聲安慰,讓阿姨的情緒漸漸恢復了平靜。在客戶道謝離開后,她主動打電話詢問客戶是否安全到家。

  三百六十行,行行出狀元。廖美琪用自己的暖心服務,贏得了客戶的認可。

  勇擔使命,做好網點的守護者

  “犯其至難而圖其至遠”。廖美琪始終堅信路雖遠,行則將至;事雖難,做則必成。

  2022年疫情期間,全轄區網點停止營業。在這艱難時刻,她聽從網點安排,克服困難,吃住在行,毅然獨自堅守崗位。

  在網點各個角落都能看到她進行防疫消殺的身影,切實將健康安全放于首位。對于打電話咨詢業務的客戶,她悉心答疑解惑,指導客戶從手機銀行或其他線上渠道辦理。遇到不能解決的疑難雜癥,第一時間上報分管領導,幫助客戶解決金融難題,用心維護好每一位客戶。

  她恪盡職守,當奉獻進取的沖鋒人,當客戶群眾的貼心人,當疫情防控的守護人。逆風而上,勇毅前行,用實際行動詮釋了剛毅奮發的“農信精神”。

  平凡中創造不凡,平凡中堅守不凡。廖美琪的身影奔波在農信忙碌的三尺柜臺上,以巾幗不讓須眉的擔當,用貼心暖心的優質服務,在海南農信深化改革的道路上,繼續書寫美麗的青春樂章。

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